Acquérir un client, c’est bien. Le garder, c’est mieux. Dans un environnement e-commerce ultra-concurrentiel, la fidélisation est un levier de rentabilité trop souvent sous-exploité. Pourtant, WooCommerce et PrestaShop proposent de nombreux outils pour encourager les achats récurrents et valoriser vos meilleurs clients. Voici les stratégies à mettre en place en 2025.
Pourquoi investir dans la fidélisation client ?
Fidéliser un client coûte jusqu’à 5 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. De plus, un client fidèle achète plus souvent et recommande votre marque. En 2025, les consommateurs attendent des marques une relation continue, personnalisée et récompensée.
Programmes de fidélité compatibles WooCommerce & PrestaShop
Il existe de nombreuses extensions permettant d’activer un programme à points, des réductions par paliers ou des cadeaux pour les clients fidèles. Ces modules peuvent être configurés pour offrir des récompenses à chaque commande, parrainage ou événement (anniversaire, inscription à la newsletter…).
Remises et offres ciblées
Grâce aux outils intégrés ou à des plugins marketing, vous pouvez proposer :
- Des coupons personnalisés après une commande
- Des offres exclusives pour les clients réguliers
- Des relances email intelligentes après une inactivité
Automatiser sans perdre l’humain
En connectant votre boutique à un CRM ou à une plateforme d’emailing, vous pouvez automatiser les relances, anniversaires, enquêtes de satisfaction… tout en gardant une communication personnalisée. L’important est de ne pas saturer le client, mais de créer une relation de confiance dans le temps.
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